楽天モバイルの契約や手続きを検討している方の中には、「店舗でどのようなサービスが受けられるのか」「オンラインとの違いは何か」といった疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
楽天モバイルは全国に店舗を展開しており、契約手続きから各種サポートまで幅広いサービスを提供しています。店舗では専門スタッフによる丁寧な説明や即日開通、有料サポートサービスなどが利用できる一方で、一部制限もあります。
ここでは、楽天モバイルの店舗でできること・できないこと、メリット・デメリット、オンライン申し込みとの違いを解説します。
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目次
楽天モバイルの店舗でできること
楽天モバイルの店舗では、契約関連の手続きから各種サポートサービスまで、幅広い業務に対応しています。
新規契約・MNP乗り換え・機種変更手続き
楽天モバイルの店舗では、新規契約、他社からのMNP乗り換え、既存契約者の機種変更の手続きに対応しています。店舗スタッフが料金プランの説明から端末選択、契約書類の記入までサポートします。
- 新規契約（新しい電話番号での契約）
- MNP乗り換え（他社からの電話番号そのままでの乗り換え）
- 機種変更（楽天モバイル契約者の端末変更）
事前に来店予約をしておけば、最短20分で契約手続きが完了し、その場で端末とSIMカードを受け取れます。本人確認書類と楽天会員IDを持参すれば即日開通が可能です。
なお、2025年11月19日以降、同一名義で累計5回線目以上の契約には3,850円（税込）の契約事務手数料が発生します。累計4回線目までの契約は店舗・オンラインともに事務手数料無料です。「累計」には2020年4月8日以降に契約した解約済みの回線も含まれるため、過去に楽天モバイルを契約したことがある方は注意してください。
契約内容の変更・追加手続き
既存の楽天モバイル契約者は、店舗で以下の手続きを行えます。
- オプションサービスの申し込み・解約
- 登録住所の変更
- 支払い方法の変更
- 回線の追加契約
- 楽天IDの作成
これらの手続きはmy楽天モバイルにログインできることが前提で、店舗スタッフがサポートしながら進めます。製品の操作は契約者自身で行う必要があります。
名義変更手続き
楽天モバイルの店舗では、名義変更に関する手続きも受け付けています。主に以下の2つの方法でサポートを提供しています。
- Webでの名義変更手続きサポート
店舗スタッフがWeb手続きをサポート - 申込用紙による名義変更
契約者の逝去による承継や改姓・改名の場合に利用
名義変更手続き完了後は、新しい契約者名義でのmy楽天モバイルへのログインもサポートしてもらえます。
Rakutenオリジナル製品の故障受付
楽天モバイルの店舗では、Rakutenオリジナル製品（Rakuten Hand 5G、Rakuten BIG sなど）の故障受付に対応しています。店舗で製品の状態を確認した後、故障診断を行う専用電話窓口へ取り次ぎ、店舗スタッフが電話口のアドバイザーとのやり取りをサポートします。必要に応じて代替機の貸し出しも行われます。
- Rakutenオリジナル製品以外（iPhone、Galaxy等）の故障は受付不可
- 家電量販店や郵便局内の店舗では対応していない場合がある
- 交換・修理には別途費用が発生する場合がある
各種有料サポートサービス
楽天モバイルの店舗では、スマホの操作や設定に不安がある方向けに、以下の有料サポートサービスを提供しています。
| サービス名 | 料金 | 内容 |
|---|---|---|
| あんしん操作サポート | 550円/月 | 楽天モバイル製品やアプリの操作方法をサポート |
| データ移行サポート | 1,100〜2,200円/回 | 各種データの移行作業をサポート |
| 保護フィルム貼り付け | 1,100円/回 | 購入した保護フィルムの貼り付け作業 |
| ガラスコーティング | 4,400円/回 | 端末画面のガラスコーティング施工 |
サポート対応ショップは、ショップ詳細ページのアイコンから確認できます。
楽天モバイルの店舗を利用するメリット
楽天モバイルの店舗利用には、オンライン申し込みにはない店舗ならではのメリットがあります。
専門スタッフによる対面サポートを受けられる
楽天モバイルの店舗では、専門知識を持ったスタッフが対面で丁寧に対応します。料金プランの詳細から端末の機能、オプションサービスまで、疑問点をその場で解決できます。
特に以下のような方には大きなメリットです。
- スマホ初心者：基本的な操作方法や機能について相談できる
- 他社プランとの比較を重視する方：現在の契約内容と楽天モバイルの料金を具体的に比較できる
- 契約内容に不安がある方：複雑な契約条件を対面で説明してもらえる
Web申し込みでは自分で調べて手続きする必要がありますが、店舗なら契約内容の理解不足による後悔を避けられます。
実機を触って端末選びができる
楽天モバイルの店舗では、販売している端末の実機を触って確認できます。Webではスペック表や画像でしか判断できませんが、店舗なら画面サイズ・重さ・操作感を直接体験してから購入を決められます。
- 画面サイズや重量の体感
- カメラの画質
- 操作の快適さ・レスポンス
- 色味やデザインの実物確認
「いざ届いたらイメージと違った」というWeb購入にありがちな後悔を避けられるため、長期間使用する端末選びでは特に有効です。
即日開通・その場での端末受け取りが可能
店舗契約の最大のメリットは、即日開通とその場での端末受け取りです。在庫があれば、契約手続き完了後すぐに新しい端末を持ち帰れます。
| 申し込み方法 | 端末受け取り | 利用開始 |
|---|---|---|
| 店舗 | その場で即日受け取り | 契約当日から利用可能 |
| オンライン | 1〜3日で配送 | 端末到着後 |
事前に来店予約をしておけば、最短20分で全ての手続きが完了します。急ぎで端末が必要な場合や、配送を待つ時間がない場合には店舗契約が最適です。
楽天モバイルの店舗を利用するデメリット
楽天モバイルの店舗利用にはメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。
営業時間に縛られる
楽天モバイルの店舗は営業時間が限定されており、一般的には10:00〜19:00（店舗により異なる）です。平日の日中に仕事がある方には利用しにくい場合があります。
オンライン申し込みなら24時間いつでも手続きできるため、時間の制約を避けたい方にはオンラインがおすすめです。
待ち時間が発生する場合がある
来店予約をしていない場合や繁忙期には、長時間の待ち時間が発生する可能性があります。特に以下の時期は混雑しやすいため注意が必要です。
- 新生活シーズン（3〜4月）
- 年末年始
- 大型連休
- 新端末の発売時期
待ち時間を短縮するには、事前の来店予約が必須です。
端末の在庫が限られる
店舗では人気端末の在庫が不足している場合があります。特に新発売のiPhoneや人気のAndroid端末は在庫切れになりやすく、以下のような問題が発生する可能性があります。
- 希望する端末が在庫切れ
- 人気の色やストレージ容量が選べない
- 入荷待ちで契約・利用開始が遅れる
確実に希望の端末を入手したい場合は、事前に電話で在庫状況を確認するか、在庫が豊富なオンライン購入を検討してください。
オプションや関連サービスの案内を受ける
楽天モバイルの店舗では、契約時に以下のような関連サービスの案内を受ける場合があります。
- 楽天ひかり（光回線サービス）
- 各種オプションサービス
- 楽天カードの申し込み
- 楽天市場の利用促進
案内は必要に応じて断れますが、断りにくいと感じる方には負担になる場合があります。不要な場合はその旨をはっきり伝えましょう。
Web限定キャンペーンが適用されない
楽天モバイルでは、オンライン申し込み限定のキャンペーンが実施されることがあります。これらのキャンペーンは店舗では適用されないため、お得度を重視する方はWeb申し込みとの比較が必要です。
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楽天モバイルの店舗とオンラインの比較｜どちらで申し込むべき？
楽天モバイルの申し込みは店舗とオンラインの両方で可能ですが、それぞれに特徴があります。ここでは手続き時間・サポート体制・費用面で比較し、どちらで申し込むべきかを解説します。
店舗とオンラインの比較一覧
| 項目 | 店舗 | オンライン |
|---|---|---|
| 手続き時間（予約あり） | 最短20分 | 約10〜15分 |
| 利用可能時間 | 10:00〜19:00（店舗により異なる） | 24時間いつでも |
| 端末受け取り | その場で即日 | 1〜3日で配送 |
| 実機確認 | 可能 | 不可 |
| サポート | 対面で丁寧な説明 | AIチャット・オペレーターチャット |
| キャンペーン | 基本＋店舗限定 | 基本＋Web限定 |
事務手数料は店舗・オンラインともに無料です。ただし、2025年11月19日以降、累計5回線目以上の契約は3,850円（税込）が発生します。
- スマホや契約手続きに不慣れで対面サポートを受けたい人
- 実機を触って端末を選びたい人
- 即日開通を希望する人
- データ移行・保護フィルム貼り付けなどの有料サポートを利用したい人
- スマホの契約手続きに慣れている人
- 24時間いつでも自分のペースで手続きしたい人
- Web限定キャンペーンを活用したい人
- 待ち時間や店舗までの移動を避けたい人
- 端末の在庫・選択肢が豊富な方がよい人
どちらの方法も一長一短があるため、自分の優先事項に合わせて選択しましょう。
店舗で契約する場合の来店予約と必要な持ち物
店舗を利用する場合は、以下の準備をしておくとスムーズに手続きを進められます。
- 優先的に案内される
- 待ち時間を大幅に短縮できる
- 手続き時間を最短20分に短縮できる
- 長時間の待ち時間が発生する可能性
- 混雑時は受付を断られる場合がある
来店予約はショップ（店舗）｜楽天モバイルから24時間いつでも可能です。
店舗での契約には以下の持ち物が必要です。
| 手続き種別 | 必要な持ち物 |
|---|---|
| 新規契約時 | ・本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど） ・楽天会員ユーザーID・パスワード ・支払い方法の登録情報（クレジットカードまたは口座情報） |
| MNP乗り換え時 | ・上記新規契約時の持ち物 ・MNP予約番号 ・現在利用中の端末（データ移行希望の場合） |
楽天会員でない場合は、事前に楽天会員登録が必要です。また、店舗によっては年末年始や商業施設の休業日に準じて休業する場合があるため、来店前に公式サイトで営業時間を確認してください。
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※各社のキャンペーンやプランは変更される場合があります。最新情報は各社の公式サイトでご確認ください。
まとめ
楽天モバイルの店舗は、契約手続きから各種サポートまで幅広いサービスを提供しています。専門スタッフによる対面サポートと即日開通が大きなメリットである一方、営業時間の制限やWeb限定キャンペーンの対象外といったデメリットもあります。
- 新規契約・MNP乗り換え・機種変更手続き
- 契約内容の変更・追加手続き
- 名義変更手続き
- Rakutenオリジナル製品の故障受付
- 各種有料サポートサービス（データ移行・保護フィルム貼り付けなど）
- Web申し込みに関する問い合わせ
- MNP予約番号の発行手続き
- SIMカードの返却手続き
- Web限定キャンペーンの適用
対面サポートを重視するなら店舗、時間の自由度やキャンペーン特典を重視するならオンラインが適しています。自分の状況やニーズに合わせて最適な方法を選びましょう。店舗を利用する際は、事前の来店予約と必要書類の準備を忘れずに行ってください。
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