楽天リンク（Rakuten Link）で通話ができない、着信が来ない、アプリが起動しないなどのトラブルに困っていませんか？
楽天リンクが繋がらない原因は、端末側の問題・通信環境の問題・システム的な要因の3つに分類できます。ほとんどの場合、再起動やアプリの更新など簡単な対処法で解決可能です。
ここでは、楽天リンクが繋がらない原因と9つの対処法に加え、初期設定の手順やiOS版の注意点、実際の口コミまで解説します。
目次
楽天リンク（Rakuten Link）とは？
楽天リンク（Rakuten Link）は、楽天モバイルが提供する公式通話アプリです。インターネット回線（VoIP）を利用して通話を行うため、楽天モバイル契約者であれば国内通話が無料でかけ放題になります。
| 機能 | 内容 |
|---|---|
| 国内通話 | Rakuten Linkから発信すれば、携帯・固定電話への国内通話が無料（0570等の一部番号を除く） |
| メッセージ | Rakuten Link同士ならテキスト・画像・音声メッセージを無料で送受信（最大100人のグループ対応） |
| ビデオ通話 | Rakuten Link同士でビデオ通話が可能 |
| SMS | Android版：Rakuten Linkから無料で送信可能。iOS版：OS標準のメッセージアプリ使用（3.3円/70文字） |
ただし、OS標準の電話アプリから発信した場合は30秒22円の通話料が発生します。着信履歴からの折り返しや、グルメアプリ等から直接発信した場合は標準電話アプリが使われることがあるため注意してください。
楽天リンクが繋がらない時の主な原因
楽天リンクが繋がらない原因は、大きく3つに分類できます。
| 分類 | 主な原因 |
|---|---|
| 端末側の問題 | アプリのバージョンが古い、OSが最新版でない、マイクへのアクセス許可がオフ、通知設定が不適切、端末の一時的な不具合 |
| 通信環境の問題 | 電波状況が悪い場所にいる、Wi-Fi環境が不安定、VPN接続中、デュアルSIMで楽天モバイル以外の回線を使用中 |
| システム的な要因 | 楽天モバイル側の通信障害・メンテナンス、アプリ自体のバグ、サーバーの過負荷 |
特に多いのは、アプリの更新忘れや一時的な通信不良です。まずは次のセクションの対処法を上から順に試してみてください。
なお、楽天モバイル側の通信障害が原因の場合は、利用者側では対処できません。最新の障害情報は楽天モバイル公式サイト｜通信障害のお知らせで確認できます。
楽天リンクが繋がらない時の9つの対処法
楽天リンクが繋がらない時の9つの対処法を簡単なものから順に紹介します。上から順番に試してみてください。
①スマホの再起動
最も簡単で効果的な方法です。長時間の使用でメモリが圧迫されると、アプリが正常に動作しなくなることがあります。電源ボタンを長押しして「再起動」を選択しましょう。
②モバイルデータ通信のON/OFF切り替え
通信状態をリセットすることで、圏外表示が改善されることがあります。
- 設定アプリ →「ネットワークとインターネット」または「モバイルデータ通信」を開く
- モバイルデータ通信をOFFにする
- 10秒ほど待ってから再度ONにする
③機内モードのON/OFF切り替え
すべての通信機能を一度リセットできます。コントロールセンターまたはクイック設定から機内モードをONにし、10秒ほど待ってからOFFに戻します。
④楽天リンクアプリの再起動
アプリを強制終了して再起動することで、一時的な不具合が解消されることがあります。
| OS | 手順 |
|---|---|
| Android | 最近使用したアプリ一覧を表示 → Rakuten Linkを左右にスワイプして終了 → 再度起動 |
| iPhone | 画面下部から上にスワイプして途中で止める（ホームボタンモデルは2回押し） → Rakuten Linkを上にスワイプして終了 → 再度起動 |
⑤OSを最新バージョンに更新
古いOSではRakuten Linkが正常に動作しないことがあります。
| OS | 手順 |
|---|---|
| Android | 設定 →「システム」→「システムアップデート」→「アップデートを確認」 |
| iPhone | 設定 →「一般」→「ソフトウェアアップデート」→ 利用可能なアップデートがあればインストール |
⑥楽天リンクアプリを最新バージョンに更新
アプリのバージョンが古いと、不具合修正や新機能が反映されず接続トラブルが発生しやすくなります。
| OS | 手順 |
|---|---|
| Android | Google Playストア → プロフィールアイコン →「アプリとデバイスの管理」→「更新可能」→ Rakuten Linkの「更新」 |
| iPhone | App Store → プロフィールアイコン → アップデート一覧からRakuten Linkの「更新」 |
⑦SIMカードの抜き差し
SIMカードを抜き差しすることで、ネットワーク接続をリセットできます。スマホの電源を切り、SIMピンでトレイを取り出し、SIMカードを外して数秒待ってから再度セットし、電源を入れます。
eSIMの場合はこの方法は使えないため、機内モードのON/OFFやスマホの再起動で代替してください。
⑧アプリの再インストール
上記の方法で解決しない場合は、アプリを一度削除して再インストールしてみましょう。
| OS | 手順 |
|---|---|
| Android | Rakuten Linkアイコンを長押し →「アプリ情報」→「アンインストール」→ Google Playストアで「Rakuten Link」を検索して再インストール |
| iPhone | Rakuten Linkアイコンを長押し →「Appを削除」→ App Storeで「Rakuten Link」を検索して再インストール |
※Android 9以前の端末はサポート終了に伴い、Google PlayストアからRakuten Linkを再インストールできなくなる場合があります。該当端末ではアンインストールを行わないでください。
⑨楽天モバイルサポートへの問い合わせ
すべての方法を試しても改善しない場合は、楽天モバイルのサポートに問い合わせましょう。
| 問い合わせ方法 | 詳細 |
|---|---|
| 電話 | 050-5434-4653（9:00〜17:00・年中無休） ※Rakuten Linkからの発信は通話料無料 |
| チャット | my楽天モバイルアプリまたは公式サイトから |
| 店舗 | 楽天モバイルショップに来店して相談 |
楽天リンクの設定方法と使い方
初期設定の手順
- Google PlayまたはApp StoreからRakuten Linkをインストール
- アプリを開き「同意してはじめる」をタップ
- 位置情報・通知・マイク・カメラ・連絡先へのアクセスを「許可」
- 楽天会員のログイン情報を入力してログイン
- 利用する電話番号を入力して「認証を開始」
- アカウント情報を入力して「完了」
通話の発信方法
Rakuten Linkアプリを開き、通話履歴または連絡先から相手を選択して電話アイコンをタップするだけで発信できます。発信ボタンがピンク色なら無料通話、緑色なら有料通話です。
確認しておきたい3つの設定
楽天リンクが正常に動作しない場合、以下の設定を確認しましょう。
| 確認項目 | Android | iPhone |
|---|---|---|
| マイクの許可 | 設定 →「アプリ」→「Rakuten Link」→「権限」→「マイク」が許可されているか | 設定 →「スクリーンタイム」→「コンテンツとプライバシーの制限」→「マイク」→ Rakuten Linkがオンか |
| 通知の許可 | 設定 →「アプリ」→「Rakuten Link」→「通知」が許可されているか | 設定 →「通知」→「Rakuten Link」→「通知を許可」がオンか |
| デュアルSIM のデータ通信 | 設定 →「ネットワークとインターネット」→「SIMカード」→ モバイルデータ通信に楽天モバイルが選択されているか | 設定 →「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」で楽天モバイルが選択されているか。「モバイルデータ通信の切り替え」はオフ推奨 |
楽天リンクが繋がらない特殊ケースと対応策
特殊な状況における楽天リンクが繋がらない問題について解説します。
iOS版で着信が来ない・着信履歴に残らない
iOS版のRakuten Linkでは、Rakuten Linkを利用していない相手からの着信はOS標準の電話アプリで受ける仕様です。そのため、以下のトラブルが発生しやすくなっています。
| トラブル | 原因と対処法 |
|---|---|
| 着信がRakuten Linkに表示されない | Rakuten Link未使用の相手からの着信は標準電話アプリに履歴が残る。Rakuten Linkの着信履歴には表示されない仕様 |
| 折り返し電話で通話料が発生した | 標準電話アプリの着信履歴から折り返すと、標準電話アプリで発信されるため30秒22円の通話料が発生する。必ずRakuten Linkアプリを開いて番号を入力し直してから発信する |
| SMSの送信料がかかる | iOS版ではSMSはOS標準のメッセージアプリで送受信する仕様のため、3.3円/70文字の送信料が発生する |
非通知になる
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 楽天モバイルの電波が圏外でWi-Fiのみに接続中 | Wi-Fiをオフにして楽天モバイルの電波に接続されているか確認 |
| デュアルSIMで楽天モバイル以外の回線を使用中 | モバイルデータ通信の設定で楽天モバイルを選択 |
| my楽天モバイルで非通知設定がオン | my楽天モバイルアプリで非通知設定をオフにする |
特定の番号に繋がらない
Rakuten Linkからは以下の番号に発信できない仕様となっており、自動的に標準の電話アプリに切り替わります。
| 番号の種類 | 例 |
|---|---|
| 緊急通報 | 110（警察）、119（消防・救急）、118（海上保安） |
| ナビダイヤル | 0570から始まる番号 |
| #で始まる特番 | #7119（救急安心センター）等 |
| その他有料番号 | 104（番号案内）、117（時報）等 |
緊急時は標準の電話アプリから発信してください。発信できない番号の一覧は楽天モバイル公式FAQから確認できます。
楽天リンクを使った人の口コミ
実際に楽天リンクを使った人の口コミや評判を集めました。
実家に楽天リンクで電話してみた。 評判通り音質は良くないけどただならまぁ良いかなぁという感じ。
引用元：X
楽天モバイルの電波いつもマックスだし、この前初めて楽天リンクで１５分通話したけど全く問題なかった 評判良くないのは地域によるんかな
引用元：X
今使ってるけど建物内だめだね、建物内にいるとすごく弱い、遅い、楽天リンクにしておくと電話繋がらないって言われるし そこがよくなれば１００点
引用元：X
無料通話という点は高く評価されている一方、音質や建物内での通信品質に改善を求める声が多いようです。Rakuten Linkはインターネット回線を使うVoIP通話のため、電波状況に通話品質が左右されます。通話品質を重視する場合は、月額1,100円の「15分（標準）通話かけ放題」オプション（電話回線使用）の検討もおすすめです。
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| 月額料金 | 1,078円〜3,278円 (3GB〜無制限) |
使用回線 | 楽天回線 |
|---|---|---|---|
| 5G対応 | ○ | 口座振替 | ○ |
| eSIM対応 | ○ | 店舗サポート | ○ |
| かけ放題 | アプリで無料 | 通信品質 | ★★★★☆ |
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| 月額料金 | 2,970円〜4,950円 (30GB/110GB) |
使用回線 | ドコモ回線 |
|---|---|---|---|
| 5G対応 | ○ | 口座振替 | ○ |
| eSIM対応 | ○ | 店舗サポート | ○（有料） |
| かけ放題 | 5分無料 | 通信品質 | ★★★★★ |
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使用回線 | ソフトバンク回線 |
|---|---|---|---|
| 5G対応 | ○ | 口座振替 | ○ |
| eSIM対応 | ○ | 店舗サポート | × |
| かけ放題 | オプション | 通信品質 | ★★★★★ |
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|---|---|---|---|
| 5G対応 | ○ | 口座振替 | ○ |
| eSIM対応 | ○ | 店舗サポート | ○ |
| かけ放題 | オプション | 通信品質 | ★★★★★ |
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使用回線 | au回線 |
|---|---|---|---|
| 5G対応 | ○ | 口座振替 | ○ |
| eSIM対応 | ○ | 店舗サポート | × |
| かけ放題 | オプション | 通信品質 | ★★★★★ |
※料金はすべて税込価格です（2025年12月時点）
※各社のキャンペーンやプランは変更される場合があります。最新情報は各社の公式サイトでご確認ください。
まとめ｜楽天リンクが繋がらない時に試すこと
- まず試す：スマホの再起動、モバイルデータ通信のON/OFF、機内モードのON/OFF
- 次に試す：アプリの再起動、OS・アプリの最新バージョンへの更新
- それでもダメなら：SIMカードの抜き差し、アプリの再インストール
- 設定の確認：マイクの許可、通知の許可、デュアルSIMのデータ通信設定
- 最終手段：楽天モバイルサポートへ問い合わせ（050-5434-4653）
楽天リンクが繋がらない原因の多くは、アプリの更新忘れや一時的な通信不良です。上記のチェックリストを上から順に試すことで、ほとんどのケースは解決できます。
iPhoneをお使いの場合は、Rakuten Link未使用の相手からの着信が標準電話アプリで受ける仕様に注意してください。着信履歴からの折り返しはRakuten Linkアプリから行うことで、通話料の発生を防げます。
YES / NO 診断
スマホ料金と一緒に、
ネット環境も見直しませんか？
あなたの使い方に合った“最適なネット環境”が分かる
Q5：スマホは au / UQモバイル？
Q4：スマホは au / UQモバイル？
診断結果
Broad WiMAX（ホームルーター）がおすすめ！
Broad WiMAXは、工事不要で自宅でも外出先でも使いたい人や、au/UQモバイルのスマホセット割でコスパ重視の人に向いています。
診断結果
home 5Gがおすすめ！
あなたは「自宅用Wi-Fiは、エリアの広さと安定感を重視したい」タイプです。
home 5Gは、自宅専用のWi-Fiを、エリアの広さや回線の安定感で選びたい人に向いています。
診断結果
モバレコAirがおすすめ！
あなたは「自宅用Wi-Fiは、とにかく手軽さと安さを重視したい」タイプです。
モバレコAirは、月額費用を抑えて無制限ホームルーターを使いたい人や、ソフトバンク／ワイモバイルのスマホセット割が使える人に向いています。
診断結果
WiFi革命セットがおすすめ！
あなたは「自宅でも外出先でも、しっかりWi-Fiを使いたい」タイプです。
WiFi革命セットは、ホームルーターとポケット型Wi-Fiの両方を、1つの契約で安くまとめたい人に向いています。
診断結果
Broad WiMAX（モバイル）がおすすめ！
あなたは「外出先でも速度や安定性を妥協したくない」タイプです。
Broad WiMAXのモバイルルーターは、外出先でもデータ容量を気にせず、通信速度や安定性を妥協したくない人に向いています。
診断結果
Rakuten WiFi Pocketがおすすめ！
あなたは「外出用Wi-Fiは、とにかく安く使いたい」タイプです。
Rakuten WiFi Pocketは、外出用Wi-Fiを、とにかく月額料金の安さで選びたい人に向いています。
診断結果
GMOとくとくBB光がおすすめ！
あなたは「光回線を、できるだけ安く使いたい」タイプです。
GMOとくとくBB光は、基本料金を抑えつつキャンペーンやキャッシュバック重視でお得に光回線を契約したい人に向いています。
診断結果
ソフトバンク光がおすすめ！
あなたは「速度もスマホ割も両方重視したい」タイプです。
ソフトバンク光は、高速な自宅ネット環境とソフトバンク／ワイモバイルのスマホセット割を使いたい人に向いています。
診断結果
auひかりがおすすめ！
あなたは「とにかく通信品質を重視したい」タイプです。
auひかりは、au／UQ mobileユーザーで、通信速度や安定性を重視して自宅のネット環境を整えたい人に向いています。
